Eleoh création

 CGV

●      PREAMBULE

Les présentes conditions générales de vente ont pour but d'encadrer les relations contractuelles entre le vendeur, Eleoh création, et ses clients, vous, dans le cadre de la vente des bijoux artisanaux créés à partir de fils d'aluminium et de graines naturelles.

Eleoh création est une entreprise située au 2 allée de la porte du levant à Thiais (94320), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 884 489 352 et joignable par mail à l'adresse mail suivante: eleohcreation@gmail.com .

Ces conditions générales de vente sont applicables à toutes les commandes faites par un client. Des modifications et des mises à jour peuvent être réalisées à tout moment. Les conditions applicables à la commande d'un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande.

●      LE CLIENT

Toute personne physique majeure et juridiquement capable peut effectuer un achat sur le site. Au moment de cet achat, il devra créer un compte client, renseigner plusieurs informations (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail…) et s'assurer de leur exactitude. En cas d'erreur dans les informations transmises, Eleoh création ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de livrer le produit. Eleoh création se réserve le droit d'annuler toute livraison dans le cas où l'adresse de facturation et/ou de livraison ne serait pas dans l'un des pays ouverts à la livraison (listés dans la partie livraison de ces CGV).

Pour information, lors de la validation de sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente en vigueur.

●      PRODUITS

 Les bijoux réalisés et vendus par Eleoh création sont disponibles dans la catégorie “ Les créations” du site. Les produits sont confectionnés après la validation et le paiement de la commande par le client. Un délai de 48h à 72h peut s’écouler entre le mail de confirmation et l’envoi du produit. Les photographies et les descriptions des bijoux sont les plus fidèles possible, mais elles ne peuvent pas assurer une similitude parfaite avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs et les formes. Il est important de noter que les bijoux sont façonnés à la main, notamment le fil d’aluminium, et donc qu’ils ne peuvent donc pas être réalisés plusieurs fois à l'identique.  Les graines naturelles sont également toutes différentes les unes des autres. Ces points confèrent un caractère unique aux bijoux.

Les photographies et les textes illustrant les produits ne sont pas contractuels.

Certains bijoux peuvent être personnalisés en changeant des éléments définis (couleur des fils d’aluminium et des perles par exemple). Cette option et ses modalités sont clairement précisées en “description” du bijou.

●      COMMANDE

Les bijoux choisis par le client sont listés dans le “panier”. Les prix de chaque bijou, le montant total de la commande et les frais de livraison sont indiqués en euros. Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison. Le client aura la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total avant de la valider définitivement et de corriger d’éventuelles erreurs, notamment au niveau de son adresse de livraison, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation. Les informations suivantes sont nécessaires à la validation de la commande: civilité, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations qu’il communique. Toute commande confirmée par le client vaut contrat de vente et acceptation des présentes conditions.

La commande du client sera prise en compte dans les meilleurs délais sous la forme d’un email récapitulant les produits choisis qui sera adressé à l’adresse mail renseignée lors de la validation de la commande. Une fois la commande réceptionnée par Eleoh création, le produit sera confectionné et expédié dans un délai de 48h à 72h. En cas d’augmentation de ce délai, le client sera informé par mail.

Eleoh création se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes et légales.

Eleoh création sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes CGV. Dans cette hypothèse,  Eleoh création informera le client par courrier électronique.

●      PAIEMENT

Le client peut régler sa commande par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express) ou par virement bancaire sur le site.

Avant validation de la commande, le montant total à régler est indiqué en euros et il comprend le prix des bijoux, les frais d’emballage, de traitement de la commande et de port. Le règlement des achats s’effectue sur le site via la plateforme sécurisée Stripe.

Lorsque la commande est finalisée, Eleoh création confirme le paiement en adressant au client un email récapitulatif. des produits choisis. Eleoh création peut modifier les prix des bijoux à tout moment et sans préavis notamment en raison d’évolution du cadre économique, législatif et fiscal. Les bijoux sont facturés sur la base du tarif en vigueur lorsque le Client passe commande.

Une fois le montant de la commande encaissé, le produit sera confectionné par Eleoh création et expédié dans les plus brefs délais.

●      LIVRAISON

Le produit est livré uniquement après encaissement du montant total de la commande à régler par le client. Les commandes sont livrées par La Poste en France métropolitaine et dans les Outre-mer.

Le produit est livré à l’adresse de livraison renseignée par le client lors de la commande.

En cas d’anomalie de réception (colis endommagé, ouvert…), le client ne pourra pas demander de dédommagement à Eleoh création. Le client pourra communiquer l’anomalie par mail à eleohcreation@gmail.com en renseignant son numéro de commande et Eleoh création fera une réclamation à La Poste. En cas d’adresse incomplète ou de mauvaise adresse de livraison fournie par le client, la nouvelle expédition sera facturée en plus de la commande. Dans le cas d’une commande de plusieurs bijoux, l’envoi groupé des bijoux ne peut pas être garanti.

●      GARANTIES

Les produits vendus sur le site Eleoh création ne sont pas vendus avec une garantie.

●      RETOURS, RÉTRACTIONS ET REMBOURSEMENTS

Le client a un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de la commande, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Pour faire valoir ce droit, le client devra exprimer clairement et sans ambiguïté sa décision de rétractation et son numéro de commande par courriel à eleohcreation@gmail.com.

Lorsque le dernier jour de rétraction tombe un samedi, un dimanche un jour férié ou chômé, le délai de rétraction est ramené au premier jour ouvrable suivant.

Le client doit renvoyer le bijou dans son écrin (complet, non porté, non détérioré, non salis) à ses frais accompagné du numéro de commande à l’adresse suivante:  Eleoh création- ISSORAT Elodie, 2 allée de la porte du levant 94320 Thiais.

Aucun bijou incomplet, dégradé, cassé, porté ou salis par le client ne sera repris et remboursé par Eleoh création. Certains retours ne sont pas acceptés:

-le retour des boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.

-les bijoux personnalisés.

Ces deux exceptions ne seront ni reprises, ni échangées.

 Pour information, il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger les produits retournés. Une nouvelle commande en ligne sera nécessaire.

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après la réception des produits. Le remboursement s’effectuera suivant le même mode de règlement choisi par le client au moment de sa commande.

●      SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute information ou question, vous pouvez nous contacter par e-mail à eleohcreation@gmail.com.

●      PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les éléments ( logo, images, photographies, croquis, noms des produits, textes, illustrations…) du site eleohcreation.com sont la propriété de Eleoh création. Aucune reproduction à titre professionnel ou personnel de ces éléments précédemment cités n’est autorisée. Le non-respect de ce droit fera l’objet d’une contrefaçon susceptible de poursuites judiciaires.

Toute ment

●        TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Pour plus de détails concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, vous pouvez vous reporter à notre Politique en matière de confidentialité et de Cookies.

●        RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, le client doit s’adresser en priorité au service Client de Eleoh création en envoyant un mail à eleohcreation@gmail.com. Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le consommateur, sous réserve de l’article L.152-2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, auprès de SAS Médiation Solution,222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost,site: https://www.sasmediationsolution-conso.fr, email:contact@sasmediationsolution-conso.fr